德华安顾人寿已上线AI核保智能助手“智核通”。该工具由德华安顾人寿信息技术部与运营部联合推出，面向公司伙伴开放，用于产品条款、运营规则、健康告知和费率资料等专业信息的查询。

【资料图】

“智核通”面向公司伙伴提供专业查询

根据德华安顾人寿相关资料显示，“智核通”融合公司产品条款、运营规则、健康告知和费率表等资料，可用于代理人产品解读和运营团队核保规则查询等场景。

“智核通”提供7×24小时在线服务。公司披露的内部应用数据显示，咨询时效提升80%，部分过去需要半小时的查证工作可以在几分钟内完成。使用人员可以就产品健康告知关键点、投保年龄及相关核保规则等内容发起查询。

公司伙伴可以通过企业微信通讯录搜索“智核通”机器人，也可以通过企业微信工作台进入“智核通”自建应用。

数字化应用覆盖多个业务环节

德华安顾人寿自2013年开业起将数字化列为公司战略。2016年，公司实现100%线上出单；2017年起，营销员活动量管理和团队管理数字化开始推进。

公司现有大数据平台聚合各类系统数据，建立营销员标签和客户标签体系。德华安顾人寿相关资料显示，平台依托200多个营销员标签和600多个客户标签，形成营销员甄选、绩优营销员识别、客户转化、客户加保和客户流失等十余个机器学习模型。

在客户服务端，公司已经建设官网、官方服务号和小程序自助服务平台，提供7×24小时在线自助服务。客户可以在线查询和管理个人保单，办理业务咨询、保全变更、理赔申请及增值服务获取等业务。

线上理赔保持较高使用率

德华安顾人寿2026年上半年理赔数据显示，公司自助理赔使用率为94.24%，小额案件平均处理时效为0.14天。

公司的自助一站式理赔服务包括理赔须知、理赔报案、理赔申请、理赔资料清单、理赔进度查询和理赔报告六项功能。公司同时提供多渠道便捷报案、快速理赔通道、VIP绿色通道、重疾一日赔及小额快赔等服务措施。