【资料图】

鲁网10月20日讯近日，中国农业银行莱芜颜庄支行接到客户求助，客户亲属肢体残疾、常年卧床，社保卡信息需要更新维护，致使养老补贴无法正常到账。由于身体原因客户无法亲临网点办理账户信息变更，日常生活受到影响。

了解客户困难后，支行特事特办、急事快办，迅速开启特殊群体上门服务绿色通道。工作人员提前与家属电话沟通，告知所需材料、业务流程和注意事项，预约时间上门办理。

抵达客户家中，工作人员严格遵循业务合规要求，现场核验身份信息、采集影像资料，确认客户真实业务意愿，规范完成全套业务流程。考虑到客户肢体受限、不能长时间坐立配合，工作人员放低音量、放缓办理节奏，简化操作环节，在严守制度的同时提供人性化温情服务。

业务办结后，社保卡账户恢复正常，养老补贴可按时发放，解决了客户生活保障难题。客户及家属对支行上门助残、高效便民的服务连连称赞。

此次上门服务是农行莱芜颜庄支行落实助残便民服务的生动实践。下一步，农行莱芜颜庄支行将持续聚焦残疾人、重病卧床、高龄老人等特殊群体金融需求，持续做细做实上门延伸服务，以有温度、有速度、有力度的金融服务，彰显国有大行的社会责任与为民担当。（通讯员 刘文娟）

鲁网济东频道热线：0531-76122110

责任编辑：孟昊天